Descomplicar é a nossa missão! Descubra aqui as informações essenciais sobre nossos serviços de forma direta, sem juridiquês e sem enrolação. Não achou resposta para sua pergunta?
As informações abaixo se aplicam exclusivamente a cursos contratados a partir de 2025. Para cursos contratados anteriormente, permanecem válidas as condições estipuladas em contrato assinado.
Sim, é possível reagendar uma aula, desde que a desmarcação seja feita com pelo menos 12 horas de antecedência e registrada no sistema, com aviso ao professor e à coordenação. A aula desmarcada poderá ser reagendada uma única vez, e dentro de um prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data original.
Aulas desmarcadas com menos de 12 horas de antecedência ou não avisadas corretamente serão consideradas realizadas, sem possibilidade de reposição, reembolso ou desconto.
Vale lembrar que os reagendamentos dependem da disponibilidade da agenda da escola e, em alguns casos, a aula poderá ser feita com outro professor, diferente do habitual.
Porém, se o professor da First Step não puder comparecer e não houver substituto disponível, o valor proporcional à aula será descontado na próxima mensalidade do aluno.
Para solicitar uma mudança permanente no horário fixo de suas aulas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp.
Sim, é possível! Caso você precise ajustar seus dias ou horários fixos de aula, basta solicitar a troca com pelo menos 5 dias úteis de antecedência. Faremos o possível para encontrar um professor disponível no novo horário desejado, de acordo com nossas agendas.
Se precisar de ajuda para realizar a solicitação ou ajustar sua rotina de estudos, entre em contato com nossa equipe por nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para garantir que suas aulas se encaixem perfeitamente na sua agenda! 😊
Claro! O importante é que você aprenda o idioma! Com um aviso prévio de 10 dias corridos, conseguimos facilmente encaixar com um novo prof.!
É só mandar uma mensagem para nossa Central de Atendimento no WhatsApp ou criar uma solicitação dentro do nosso Portal do Aluno.
Não, então aproveita para descansar! Se for feriado nacional ou recesso já definido pela escola, não haverá aula nesse dia. A frequência semanal contratada considera possíveis feriados ao longo do semestre. Caso tenha dúvidas sobre a política de feriados, nossa equipe está disponível para ajudar! 😊
No portal do aluno, você pode ir até a aba FINANCEIRO. Você pode acessá-lo com os mesmo dados fornecidos para cadastro da sua primeira mensalidade.
Nessa aba você pode acompanhar todas as faturas liquidadas e a vencer também! Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento WhatsApp.
Diferente de outras escolas, você não precisa comprar nossa série inteira de livros logo no início. Você compra apenas o livro que corresponde ao seu nível de habilidade, e finalizando você pode adquirir o próximo livro da série para continuar com as suas aulas normalmente na aba de SOLICITAÇÕES em nosso Portal de Alunos.
Trabalhamos com pagamento recorrente no cartão de crédito, no estilo Netflix ou Spotify! Isso significa que o valor da sua mensalidade é debitado automaticamente a cada mês, sem precisar gerar boletos ou fazer transferências manuais.
Fique tranquilo(a): esse tipo de cobrança não compromete o limite total do seu cartão, apenas o valor correspondente à mensalidade no mês da cobrança.
Que ótimo saber que você tem gostado do curso! Após o término do período contratado, você pode continuar estudando sem precisar assinar um novo contrato. As aulas seguem automaticamente, e você mantém os mesmos horários, frequência e valor da mensalidade que já estavam acordados. É simples e prático, sem burocracias!
Se desejar ajustar os horários ou frequência, basta entrar em contato com nossa equipe para personalizar sua continuidade. Estamos aqui para garantir que seu aprendizado nunca pare! 😊
Se você já completou o período de fidelidade, pode pausar suas aulas por até 2 meses por ano, seguidos ou em momentos separados. Durante a pausa, as aulas e cobranças são suspensas, mas todas as condições do seu contrato permanecem as mesmas para quando você voltar (inclusive o preço da mensalidade)
No fim da pausa, suas aulas e pagamentos voltam automaticamente, no mesmo dia e horário. Para pedir uma pausa, é só avisar a Central de Atendimento com pelo menos 10 dias de antecedência. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida!
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem multa. É necessário apenas comunicar a escola com no mínimo 30 dias de antecedência em relação à próxima cobrança.
Durante esse período, as aulas seguem normalmente até o fim do ciclo já pago. Após esse prazo, o contrato é encerrado automaticamente, e aulas não realizadas ou reagendadas não serão reembolsadas ou compensadas.
Caso existam valores pendentes, eles deverão ser quitados até a data efetiva do cancelamento.
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais da escola. Caso tenha dúvidas sobre o cancelamento ou precise de ajuda com o processo, nossa equipe está à disposição para te orientar pelo nossa Central de Atendimento.
First Step
English for life